Obchodné podmienky

1.1Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou GALAXIS, s.r.o., so sídlom Račianska 88/B, 831 02 Bratislava, IČO: 57349827, DIČ: 2122685554 (ďalej len „Poskytovateľ") a objednávateľom služieb (ďalej len „Zákazník").

1.2Poskytovateľ poskytuje nasledujúce služby (ďalej len „Služby"):

• Sťahovanie bytov, domov a kancelárií
• Vypratávanie bytov, domov, pivníc a iných priestorov
• Prevoz ťažkých bremien (klavíry, trezory, stroje a podobne)
• Montáž a demontáž nábytku
• Skladovanie osobných vecí
• Medzinárodné sťahovanie v rámci EÚ a Spojeného kráľovstva

1.3Tieto Podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej Objednávky a Zmluvy o poskytnutí Služieb. Vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskym zákonníkom v platnom znení, prípadne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodným zákonníkom v platnom znení, ak je Zákazník podnikateľský subjekt.

2.1Zákazník môže objednať Služby:

• Telefonicky na čísle +421 940 059 088
• Emailom na info@galaxissro.sk
• Prostredníctvom kontaktného formulára alebo kalkulačky na webovej stránke galaxissro.sk

2.2Pri objednávke je Zákazník povinný uviesť pravdivé a úplné údaje nevyhnutné pre poskytnutie Služby, najmä:

• Identifikačné údaje (meno, priezvisko, firma, IČO ak relevantné)
• Kontaktné údaje (telefón, email)
• Adresu a popis objektu (poschodie, výťah, prístupnosť)
• Druh a približný rozsah Služby
• Preferovaný termín

2.3Poskytovateľ potvrdí objednávku do 24 hodín od jej prijatia. Potvrdením objednávky vzniká zmluvný vzťah medzi stranami.

2.4Pri väčších zákazkách (sťahovanie firiem, rodinných domov, medzinárodné sťahovanie, prevoz extra ťažkých bremien) má Poskytovateľ právo vykonať obhliadku pred poskytnutím záväznej cenovej ponuky. Obhliadka je bezplatná.

2.5Záväzná cenová ponuka má platnosť 14 dní od jej vystavenia, ak nie je v ponuke uvedené inak.

3.1Ceny Služieb sú zverejnené na webovej stránke galaxissro.sk v sekcii Cenník. Aktuálne sadzby:

• Sťahovanie bytov a domov: od 38 €/hod
• Sťahovanie firiem: od 40 €/hod
• Vypratávanie: od 35 €/hod
• Montáž nábytku: od 35 €/hod
• Prevoz ťažkých bremien: od 75 € (pevná cena)
• Skladovanie: od 0,40 €/deň/m³
• Medzinárodné sťahovanie: cena dohodou

3.2Pri službách účtovaných hodinovo (sťahovanie, vypratávanie, montáž) sa účtuje každá začatá hodina práce tímu. Minimálna hodnota zákazky pri sťahovaní a vypratávaní je 60 €, pri montáži nábytku 35 €.

3.3Cena nezahŕňa nasledovné položky, ktoré sa môžu účtovať samostatne:

• Baliace materiály (krabice, fólie, ochranné obaly)
• Dopravu mimo Bratislavy (0,50 €/km od pobočky a späť)
• Veľkokapacitné kontajnery
• Stojné pri čakaní spôsobenom Zákazníkom
• Likvidácia nebezpečného odpadu podľa platných sadzieb zberného dvora

3.4Platba sa vykonáva po dokončení Služby. Akceptované formy:

• Hotovosť
• Platba kartou cez mobilný terminál
• Bankový prevod (pri firmách so splatnosťou 14 dní)

3.5Pri firemných zákazkách Poskytovateľ vystavuje faktúru s DPH. Pri zákazkách nad 1000 € si Poskytovateľ vyhradzuje právo požadovať zálohovú platbu vo výške 30 % z dohodnutej ceny.

3.6V prípade omeškania s platbou má Poskytovateľ právo účtovať úrok z omeškania vo výške podľa § 369 Obchodného zákonníka (pri firmách) alebo § 517 Občianskeho zákonníka (pri spotrebiteľoch).

4.1Zákazník je povinný:

• Poskytnúť pravdivé a úplné informácie o rozsahu Služby
• Umožniť prístup k miestu poskytnutia Služby v dohodnutý čas
• Zabezpečiť, aby sťahované veci boli pripravené (zabalené, ak nie je dohodnuté inak)
• Označiť veci ktoré sa nemajú sťahovať (cennosti, dokumenty, krehké predmety s osobitou hodnotou)
• Informovať Poskytovateľa o všetkých rizikách (úzke schody, špeciálne manipulácie, krehké vybavenie)
• Zabezpečiť parkovacie miesto pre vozidlo Poskytovateľa, pokiaľ nie je dohodnuté inak

4.2Zákazník je povinný sťahovať/uskladniť iba veci, ktoré sú v súlade so zákonom a týmito Podmienkami. Zákazník vyhlasuje, že prepravované veci sú jeho vlastníctvom alebo má oprávnenie na ich prepravu.

4.3Zákazník nesmie odovzdať na prepravu alebo uskladnenie:

• Nebezpečné materiály (chemikálie, paliva, výbušniny, jedovaté látky)
• Tlejúce alebo páliace sa materiály
• Zbrane a strelivo
• Drogy a omamné látky
• Živé zvieratá (s výnimkou dohodnutých prípadov)
• Potraviny podliehajúce skaze
• Hotovosť a vysoko cenné šperky (odporúčame osobnú prepravu)

4.4V prípade porušenia odseku 4.3 nesie Zákazník plnú zodpovednosť za následky a Poskytovateľ má právo odmietnuť alebo prerušiť poskytnutie Služby bez nároku Zákazníka na vrátenie zaplatenej ceny.

5.1Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Poskytnúť Službu v dohodnutom termíne a rozsahu
• Použiť vlastné profesionálne vybavenie a kvalifikovaný personál
• Zaobchádzať s vecami Zákazníka s odbornou starostlivosťou
• Zabezpečiť poistenie sťahovania (podrobnosti v článku 6)
• Vystaviť po dokončení dodací list a faktúru

5.2Poskytovateľ má právo odmietnuť poskytnutie Služby, ak:

• Zákazník poskytol nepravdivé alebo neúplné údaje, ktoré bránia bezpečnému vykonaniu Služby
• Skutočný rozsah Služby výrazne presahuje pôvodne dohodnutý
• Existuje riziko ohrozenia zdravia personálu (extrémne znečistenie, nebezpečné podmienky)
• Zákazník odmietne dodržať tieto Podmienky

5.3V prípade odmietnutia podľa odseku 5.2 vznikne Zákazníkovi nárok na vrátenie zaplatenej zálohy, znížený o náklady ktoré Poskytovateľ preukázateľne vynaložil (doprava, prípravné práce).

6.1Poskytovateľ je poistený proti škodám spôsobeným pri poskytovaní Služieb. Štandardné poistenie pokrýva škody do výšky 10 000 € na zákazku, bez spoluúčasti Zákazníka.

6.2Pri vysokohodnotných veciach (cennosti, umenie, klavíry s vysokou hodnotou, antikvariát) má Zákazník právo požiadať o dodatočné poistenie do plnej hodnoty. Toto poistenie sa môže účtovať samostatne.

6.3Poskytovateľ zodpovedá za škody spôsobené pri:

• Manipulácii s vecami Zákazníka (nakladanie, vykladanie, demontáž, montáž)
• Preprave vo vozidle Poskytovateľa
• Uskladnení v skladovacích priestoroch Poskytovateľa

6.4Poskytovateľ NEZODPOVEDÁ za:

• Skryté vady vecí, ktoré neboli pred sťahovaním viditeľné (napríklad vnútorné poškodenie nábytku, pôvodné poškodenia)
• Škody na veciach, ktoré Zákazník nepriznal alebo nesprávne označil (krehké, drahé, citlivé)
• Škody spôsobené nevhodným balením zo strany Zákazníka
• Stratu cenností (šperky, hotovosť), ktoré Zákazník odovzdal napriek odporúčaniu na osobnú prepravu
• Škody spôsobené vyššou mocou (živelná pohroma, dopravná nehoda spôsobená treťou stranou, vandalizmus)
• Škody spôsobené nesprávnym uvedením rozsahu alebo špecifík Služby

6.5Reklamácia škody musí byť uplatnená Zákazníkom najneskôr do 48 hodín od dokončenia Služby, písomne (email, list) s popisom škody a fotografiami. Pri zjavných škodách žiadame ich nahlásenie ihneď pri preberaní.

6.6Poskytovateľ je povinný vyriešiť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia. V prípade uznania reklamácie poskytne plnú náhradu škody prostredníctvom poisťovne.

7.1Zákazník má právo zmeniť alebo zrušiť objednanú Službu:

• BEZPLATNE: viac ako 48 hodín pred dohodnutým termínom
• STORNO POPLATOK 30 %: 24-48 hodín pred dohodnutým termínom
• STORNO POPLATOK 50 %: 12-24 hodín pred dohodnutým termínom
• STORNO POPLATOK 100 %: menej ako 12 hodín pred dohodnutým termínom

7.2Storno poplatok sa počíta z odhadovanej ceny Služby uvedenej v cenovej ponuke alebo z minimálnej hodnoty zákazky, podľa toho ktorá je vyššia.

7.3V prípade, že nemožno dodržať termín z dôvodu vyššej moci alebo neočakávaných okolností (havária vozidla, ochorenie personálu, extrémne počasie), Poskytovateľ ihneď informuje Zákazníka a navrhne náhradný termín. Pri tejto situácii sa Zákazníkovi neúčtuje žiadny storno poplatok.

7.4Poskytovateľ má právo zrušiť alebo posunúť Službu, ak:

• Zákazník neumožní prístup k miestu Služby v dohodnutý čas (čakanie nad 60 minút)
• Skutočné podmienky výrazne odlišujú sa od dohodnutého rozsahu
• Existuje bezpečnostné riziko pre personál

V týchto prípadoch je Zákazník povinný uhradiť náklady, ktoré Poskytovateľ preukázateľne vynaložil (doprava, čas tímu).

8.1Na služby montáže nábytku poskytuje Poskytovateľ záruku 12 mesiacov od dokončenia montáže.

8.2Záruka pokrýva:

• Uvoľnené spoje spôsobené nesprávnou montážou
• Nesprávne nastavenia (dvere, zásuvky, posuvné mechanizmy)
• Chyby pri pripevňovaní na stenu alebo strop

8.3Záruka NEPOKRÝVA:

• Výrobné vady nábytku (riešia sa s výrobcom/predajcom)
• Bežné opotrebenie
• Poškodenia spôsobené Zákazníkom alebo treťou osobou
• Nesprávne používanie nábytku

8.4Pri reklamácii v záručnej dobe Poskytovateľ zabezpečí bezplatnú opravu do 14 dní od nahlásenia.

9.1Pri zmluve o skladovaní vzniká samostatný vzťah, ktorý sa riadi týmito Podmienkami a doplnkovými ustanoveniami uvedenými v Zmluve o skladovaní.

9.2Minimálna doba skladovania je 1 týždeň. Po uplynutí dohodnutého obdobia sa skladovanie automaticky predlžuje za rovnakých podmienok, pokiaľ Zákazník nezruší zmluvu.

9.3Zákazník je povinný platiť skladovacie poplatky pravidelne podľa dohody (mesačne, štvrťročne, jednorazovo).

9.4V prípade omeškania s platbou viac ako 60 dní má Poskytovateľ právo:

• Zastaviť prístup k uskladneným veciam do doplatenia
• Po písomnom upozornení a uplynutí 30-dňovej dodatočnej lehoty predať uskladnené veci na pokrytie pohľadávky (v súlade so zákonom)

9.5Pri vyzdvihnutí vecí má Zákazník právo na inventúrnu kontrolu. Poskytovateľ poskytne digitálny inventárny zoznam s fotografiami pri prevzatí veci do skladu.

10.1Pri medzinárodnom sťahovaní platia okrem týchto Podmienok aj osobitné dojednania uvedené v individuálnej cenovej ponuke.

10.2Zákazník je povinný poskytnúť všetky podklady potrebné pre medzinárodnú prepravu — najmä pri sťahovaní mimo EÚ (UK, Švajčiarsko, Nórsko) — inventárny zoznam, identifikačné doklady, prípadné colné formuláre.

10.3Poskytovateľ zabezpečuje colné formality pri sťahovaní do krajín mimo EÚ. Náklady na colné poplatky a clo (ak by vznikli) hradí Zákazník podľa skutočnej sumy.

10.4Pri medzinárodnom sťahovaní sa môže časový rámec doručenia líšiť o 1-3 dni od plánovaného termínu kvôli nepredvídateľným okolnostiam na trase. Tento rámec nie je porušením zmluvy.

11.1Pri poskytovaní Služieb Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka v rozsahu nevyhnutnom pre plnenie zmluvy.

11.2Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sa nachádzajú v dokumente „Ochrana osobných údajov" na webovej stránke galaxissro.sk alebo na vyžiadanie.

11.3Spracovanie prebieha v súlade s Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

12.1Komunikácia medzi stranami prebieha primárne elektronicky (email, telefón, SMS).

12.2Doručením sa rozumie:

• Pri emaile: okamih odoslania na adresu uvedenú v Zmluve
• Pri SMS/telefóne: okamih prijatia
• Pri liste: deň prevzatia adresátom alebo uplynutie odbernej lehoty

12.3Kontaktné údaje Poskytovateľa:

• Email: info@galaxissro.sk
• Telefón: +421 940 059 088
• Adresa: Račianska 88/B, 831 02 Bratislava

13.1V prípade sporu sa strany zaväzujú pokúsiť o jeho mimosúdne riešenie prostredníctvom rokovaní.

13.2Spotrebiteľ (fyzická osoba ktorá nakupuje pre osobnú potrebu) má právo obrátiť sa na subjekty alternatívneho riešenia sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk)
• Iné subjekty uvedené v zozname Ministerstva hospodárstva SR

13.3Online platforma EU pre riešenie sporov je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.4Pri neúspechu mimosúdneho riešenia má každá strana právo obrátiť sa na príslušný súd v Slovenskej republike.

14.1Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. júna 2026 a vzťahujú sa na všetky zmluvy uzavreté po tomto dátume.

14.2Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky. O zmenách informuje Zákazníkov na svojej webovej stránke najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti.

14.3Pri Zmluvách uzavretých pred zmenou Podmienok sa použijú Podmienky platné v dobe uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

14.4Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, neovplyvňuje to platnosť ostatných ustanovení.

14.5Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky.